Возврат средств

Настоящие правила разъясняют раздел 5 публичной оферты и являются её неотъемлемой частью. Возврат производит Лыков Алексей Александрович, ИНН 366238246706.

Вы вправе отказаться от подписки в любой момент — объяснять причину не нужно. Это прямое право потребителя по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Отказ от услуги и удаление учётной записи являются самостоятельными действиями. Заявление о возврате подаётся до удаления учётной записи: вместе с ней утрачивается история операций, на основании которой Исполнитель сверяет платёж. Рекомендуется дождаться исполнения заявления и только затем удалять учётную запись.

Подписка — это доступ, который предоставляется каждый день оплаченного периода. За дни, когда доступ уже был открыт, услуга считается оказанной. Поэтому:

• возвращается часть оплаты, приходящаяся на неиспользованный остаток оплаченного периода;
• оплата за уже прошедшие дни периода не возвращается;
• из суммы возврата удерживаются фактически понесённые расходы — прежде всего комиссия платёжной системы, которую она не возвращает при отмене платежа.

Пример: тариф на 30 дней за 390 ₽, вы отказались на 10-й день. К возврату — оплата за 20 оставшихся дней, то есть 260 ₽, за вычетом удержанной комиссии.

Напишите на allikow4a@yandex.ru с адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт. Укажите:

• адрес электронной почты аккаунта;
• дату и сумму платежа (их видно в разделе «Подписка» → история платежей);
• причину — по желанию, на решение она не влияет.

Если письмо приходит с другого адреса, мы вправе попросить подтвердить, что аккаунт принадлежит вам: иначе возврат мог бы запросить посторонний.

Заявление рассматривается и деньги возвращаются в течение 10 календарных дней с момента получения заявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же банковскую карту. Зачисление на счёт зависит от банка и обычно занимает от одного до пяти рабочих дней сверх указанного срока — эту часть пути мы не контролируем.

• за дни оплаченного периода, в течение которых доступ был предоставлен, — услуга за них оказана;
• если доступ был прекращён вследствие нарушения Заказчиком раздела 6 оферты (в частности, попыток несанкционированного доступа или размещения противоправных материалов).

Иных оснований для отказа нет. Ученики сервисом пользуются бесплатно и ничего не оплачивают, поэтому к ним раздел о возврате не относится.

Напишите нам ещё раз — в большинстве случаев вопрос решается перепиской. Если договориться не удалось, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд по своему месту жительства. Досудебное обращение к нам обязательным условием не является, но обычно оказывается быстрее.